«Σε ευχαριστώ για την κατανόηση»
Γενικά, η επιστήμη επισημαίνει πως είναι χρήσιμο να χρησιμοποιείς σωστές φράσεις όταν λες «όχι» ή όταν θεωρείς πως οι πληροφορίες που δώσεις, δεν θα αρέσουν στους άλλους. Τέτοια παραδείγματα, είναι: «Καταλαβαίνω ότι θα θέλατε να το έχετε ολοκληρώσει αυτό μέχρι την επόμενη εβδομάδα, αλλά δεν νομίζω ότι αυτό είναι ρεαλιστικό. Ευχαριστώ για την κατανόηση».
«Μπορείς να μου πεις περισσότερα πάνω σε αυτό;»
Αυτή η φράση και οι παραλλαγές της είναι καλές επιλογές μπροστά στην αναποφασιστικότητα, την κριτική, ή πραγματικά σε οτιδήποτε δεν είσαι σίγουρος ότι καταλαβαίνεις. Συχνά, είναι καλή για την εκτόνωση των αρνητικών συναισθημάτων και την ανάθεση της ευθύνης σε άλλους ανθρώπους για την αποσαφήνιση της ασάφειας. Είναι επίσης, η απάντηση που μπορείς να δώσεις αν κάποιος χρησιμοποιήσει τη φράση «ευχαριστώ για την κατανόηση» σε μια προσπάθεια να τερματίσει μια συζήτηση (επίτηδες).
«Θα χρειαστώ λίγο χρόνο για να το επεξεργαστώ»
Χαρακτηριστικό γνώρισμα του EQ είναι το να σκέφτεσαι πώς να ανταποκριθείς σε έντονα συναισθήματα αντί να ενεργείς παρορμητικά. Αυτή η φράση δείχνει αυτογνωσία και μια σαφή προσπάθεια να ρυθμίσεις τα συναισθήματά σου με υγιή τρόπο πριν η συζήτηση γίνει αντιπαραγωγική. Το πιο σημαντικό είναι ότι η φράση αυτή σου επιτρέπει να επανεξετάζεις τη συζήτηση μετά από κάποιο προβληματισμό, ώστε να επανέλθεις σε αυτήν με μια πιο ήρεμη, πιο μελετημένη απάντηση.
«Όπως γνωρίζεις»
Αυτή φράση λειτουργεί καλύτερα όταν ξέρεις ότι πρόκειται να πεις κάτι αληθινό, αλλά πιστεύεις ότι στην άλλη πλευρά θα μπορούσε να προκαλέσει άγχος ή αμηχανία. Και λειτουργεί για όλα τα είδη των καταστάσεων. Τρόποι που μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις: «Όπως γνωρίζεις, η πιο πρόσφατη έρευνά μας δείχνει ότι οι πελάτες μας ανησυχούν για τον πληθωρισμό, οπότε θα επικεντρωθούμε στις τιμές αυτό το τρίμηνο». «Όπως γνωρίζεις, πολλοί εργαζόμενοι μας είπαν ότι μια επιπλέον ημέρα ευέλικτης εργασίας εξ αποστάσεως θα σήμαινε πολλά όσον αφορά στη διατήρηση, οπότε θα ενθαρρύνουμε τους διευθυντές να διερευνήσουν τρόπους για να συμβεί αυτό, όπου είναι δυνατόν». Αυτή η φράση είναι τόσο απλή, έχει ελάχιστα μειονεκτήματα και τεράστια δύναμη.
«Είμαι σίγουρος ότι δεν ήθελες να…»
Είναι χρήσιμη σε μια συζήτηση ή μια διαπραγμάτευση όπου η άλλη πλευρά έχει φέρει τον εαυτό της σε μια θέση όπου μπορείς να πάρεις αυτό που θέλεις, αλλά μόνο εάν το κάνεις με τρόπο που να του δίνεις μια «νίκη». Σκέψου ότι συζητάς με έναν άνθρωπο και ξαφνικά λέει κάτι απρεπές ή προσβλητικό στην προσπάθειά του να «κερδίσει» μια συζήτηση. Εάν του πεις, «είμαι σίγουρος ότι δεν ήθελες να..», του ρίχνεις το μπαλάκι για ό,τι έκανε, χωρίς ωστόσο να φανείς αγενής με τη σειρά σου. Και αυτό, μπορεί να δείξει πως το EQ σου είναι σε υψηλά επίπεδα.
